Die Anzahl der Werbeeinschaltungen auf Facebook und Instagram zum Thema Kundengewinnung befindet sich aktuell wieder auf einem Höchststand. Unzählige neue “Agenturen”, aber auch viele bekannte Anbieter tauchen in den Tiefen der Social-Media-Feeds in Form diverser Anzeigen auf und versprechen vor allem eines: Kunden ohne Ende. Sie beginnen zumeist mit ähnlichem Inhalt (“Du bist Coach und möchtest mehr neue Kundenanfragen generieren?”) und versprechen schnelle Neukundengewinnung mit wenig Aufwand, voll automatisiert und ganz easy. Man brauche, das vermitteln diese Anzeigen, eigentlich nur noch Kundenrechnungen schreiben und schon strömen die Umsätze auf das Firmenkonto. Alle diese Anbieter scheinen einen völlig sicheren und einzigartigen Weg gefunden zu haben, wie man Kunden gewinnt.
Leider halten viele dieser Agenturen nicht, was sie versprechen und stellen sich auch oft als wenig seriös heraus. Das verdeutlichen folgende beiden Erfahrungsberichte: “Wir lernten eine Agentur kennen, deren Geschäftsführer bei einem Seminaranbieter einen Vortrag hielt und auch mit dem Veranstalter selbst zusammenarbeitete. Daraufhin kontaktierten wir diese Agentur und für
ein zweistündiges Vorgespräch, das uns als sogenannter Deep-Dive verkauft wurde, überwiesen wir vorab knapp 2.000 EUR. Wir vereinbarten nach diesem ersten Meeting auch eine Zusammenarbeit. Danach meldete sich die Agentur nie wieder bei uns. Keine Antworten auf E-mails oder WhatsApp-Nachrichten. Leider viel Zeit und Geld verschwendet. Wie wir später erfahren haben, hat die Zusammenarbeit mit dem Seminaranbieter auch keine drei Monate gedauert.”
Viele Agenturen arbeiten ihre Projekte zudem als „Schablonen“ ab und vergessen auf die individuelle Betreuung, wie dieser Erfahrungsbericht zeigt: “In den Vorgesprächen wurde mir immer wieder versichert, dass meine Dienstleistung leicht zu verkaufen ist und sie das schon oft gemacht haben. Ich zahlte 10.000 EUR für die Erstellung einer Landingpage, die mehr oder weniger ein schlechtes Template war. Zusätzlich überwies ich monatlich 1.500 EUR für die Betreuung meiner beiden Werbeanzeigen, für die ich weitere 1.500 EUR pro Monat als Budget aufwendete. In sieben Monaten akquirierten wir nicht einmal 10 Leads. Die Werbeanzeigen waren schlecht verfasst und trotz vieler Anfragen und Kontaktaufnahmen meinerseits wurde seitens der Agentur nur wenig geleistet, um meine Werbung ins Laufen zu bekommen. Nach der 6-monatigen Bindungsfrist beendete ich die Zusammenarbeit. Bis zum Schluss haben die Mitarbeiter meine Dienstleistung und meine Zielgruppe nicht verstanden. Während die viel Geld kassiert hatten, kostete mich die Zusammenarbeit über 25.000 EUR!”
Ein anderer Coach berichtet: “Ich sah die Agentur in einer TV-Sendung, wo man sie überschwänglich lobte. Später erkannte ich, dass die dort nicht eingeladen waren, sondern sich eingekauft hatten. Zusätzlich sah ich mehrere Kundenvideos der Agentur. Dies alles ließ mich Kunde dieser Agentur werden. Tausende Euro Vorlaufkosten und monatliche Betreuungskosten waren schnell vereinbart. Und auch mit Versprechungen wurde nicht gespart - an die sich später natürlich keiner mehr erinnern konnte. Alle Dienstleistungen wurden verspätet geliefert und waren qualitativ amateurhaft.” Das Ziel einer Agentur ist es natürlich, viele Kunden zu aquirieren, die monatliche Beiträge bezahlen. Eine individuelle Betreuung ist da dann oft nicht möglich. Das Problem ist, dass diese Schablonen nur auf wenige Kunden passen und nur für diese gute Resultate erzielen. Oft sind das dann Produkte und Dienstleistungen, die sich generell gut verkaufen lassen. Und mit diesen wenigen erfolgreichen Kooperationen werden dann teure Videos darüber gedreht, wie erfolgreich doch die Zusammenarbeit mit dieser Agentur verlaufe. Das ist jedoch nur ein geringer Prozentsatz.
Es stellt sich daher die Frage, wie man am besten eine seriöse Agentur für sein Unternehmen findet. Dazu haben wir einige Tipps zusammengestellt:
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Bevor Sie mit der Suche nach einer Social-Media-Agentur beginnen, sollten Sie klar definieren, was Sie von der Agentur erwarten. Möchten Sie beispielsweise Ihre Reichweite erhöhen, die Kundenbindung verbessern oder mehr Leads generieren?
2. Recherchieren Sie
Suchen Sie online nach Social-Media-Agenturen und schauen Sie sich ihre Websites an. Achten Sie darauf, ob sie Erfahrung in Ihrem speziellen Bereich haben und welche Dienstleistungen sie anbieten.
3. Lesen Sie Kundenbewertungen
Lesen Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte von anderen Unternehmen, die mit der Agentur zusammengearbeitet haben. Diese können Ihnen dabei helfen, einen Einblick in die Arbeitsweise der Agentur zu bekommen.
4. Fragen Sie nach Referenzen
Fragen Sie die Agentur nach Referenzen von Kunden, mit denen sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben. Überprüfen Sie die Referenzen und recherchieren Sie, ob diese vergleichbar mit Ihrem Produkt oder Dienstleistung sind. Kontaktieren Sie diese Kunden und fragen Sie nach ihren Erfahrungen mit der Agentur.
5. Führen Sie ein Gespräch
Führen Sie ein Gespräch mit der Agentur, um herauszufinden, ob sie zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt. Fragen Sie nach ihren Erfahrungen in Ihrem speziellen Geschäftsbereich, ihrer Arbeitsweise und ihrem Ansatz.
6. Prüfen Sie das Angebot
Vergleichen Sie die Angebote und Preise der Agenturen, die für Ihre Bedürfnisse in Frage kommen. Achten Sie darauf, dass das Angebot auf Ihre Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten ist und dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
7. Treffen Sie klare Vereinbaren
Wenn Sie alle Agenturen geprüft haben, treffen Sie eine Entscheidung, welche Agentur am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Vereinbarungen treffen und dass Sie regelmäßig die Fortschritte und Ergebnisse überwachen und bewerten.
8. Abrechnung
Werden gleich vorweg tausende Euro fällig, wäre Vorsicht geboten. Das Risiko liegt dann alleine beim Auftraggeber. Ist die Agentur sich sicher, die Dienstleistung oder das Produkt erfolgreich vertreiben zu können, sind Abrechnungen auf der Basis von Erfolgshonoraren kein Problem.
Es gibt sehr kompetente und vor allem seriöse Agenturen. Nehmen Sie sich die Zeit diese zu finden.
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